Qué es el UGC: todo lo que necesitas saber + ejemplos
¿Cuando vas a comprar un producto o consumir un servicio lees las reseñas en Internet? Seguro que sí. Pues por eso mismo es tan importante para las marcas tener contenido generado por el usuario.
Te contamos todo sobre el UGC con ejemplos.
Qué es UGC
UGC significa User Generated Content. En español, Contenido Generado por el Usuario.
Es cualquier tipo de contenido creado por los clientes de una marca: fotos, vídeos, publicaciones en RRSS, reviews, comentarios, etc.
El UGC se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas actualmente en el marketing digital, porque supone ciertos beneficios de los que te hablaremos después.
Actualmente, los usuarios tienen la posibilidad de participar activamente en la creación y difusión de información sobre las marcas, tanto negativa como positiva.
Cómo conseguir UGC
Hay veces que los clientes crean contenido sin recibir nada a cambio. Por ejemplo, cuando visitas un restaurante y dejas una reseña al salir.
Pero, en otras ocasiones, las marcas tienen que incentivar la creación de contenido porque no consiguen suficiente material. Por ejemplo, pueden ofrecer descuentos, productos gratis o remuneraciones.
El UGC con contraprestación está creciendo exponencialmente en USA y otros países de habla inglesa y se está expandiendo a Europa y Latinoamérica.
Lo ideal sería el primer caso, que tu producto/servicio sea tan bueno que los clientes sientan la necesidad de compartirlo con el mundo. Pero si no, siempre te quedará incentivarles de alguna manera.
En nuestra agencia somos partidarios de remunerar siempre al creador, porque recomendar productos se ha convertido en un trabajo, y por tanto, debe remunerarse.
Tipos de UGC
Campañas de hashtags
Las marcas pueden promover el uso de hashtags para que los clientes suban fotos a sus RRSS y después repostear esas publicaciones. Seguro que recuerdas las botellas de Coca-Cola con nombres. Te dejamos un vídeo analizando esta gran campaña cuyo hashtag fue #ShareaCoke.
Concursos o retos
¿Recuerdas el #IceBucketChallenge? Las redes se llenaron de vídeos haciendo el reto cuya finalidad era concienciar sobre la Esclerosis Lateral Amiotrófica y donar fondos a la ALS Association. Fue una campaña de UGC super viral a la que se sumaron famosos y personas de todo el mundo.
Compartir contenido de clientes
Esto es muy utilizado por GoPro, Crocs y Dr. Martens. Seguro que te habrás dado cuenta de que sus redes están repletas de reposts de vídeos de sus clientes. ¿Y qué mejor forma de mostrar la calidad de sus productos que en formato vídeo? Simplemente genial.
Recordatorios en forma de email o WhatsApps
¿Alguna vez has recibido un email o un WhatsApp tras haber consumido un producto/servicio? Esto ya es habitual en muchas marcas o establecimientos. Y es que a veces necesitamos que nos recuerden realizar una acción porque si no se nos olvida. Así que envía un mensaje a tus clientes y pídeles que te dejen una reseña.
Contratar creadores de contenido
Como ya te hemos comentado, es otra opción más y está en auge. Consiste en contratar UGC creators para que te proporcionen piezas de contenido (normalmente, vídeos y fotos). Después, la marca las postea en sus RRSS, como ad para generar conversiones o como contenido orgánico para branding, entretenimiento, educación, etc. Puedes encontrar UGC creators en plataformas de freelancers como Fiverr, en marketplaces específicos como Skeepers o en agencias como UGClovers.
Beneficios del UGC
- Los consumidores tienden a confiar más en las opiniones de otros usuarios que en la publicidad de las marcas. Esto aporta mayor credibilidad y naturalidad a las marcas.
- Potencia el engagement y la conexión con la audiencia porque los usuarios tienden a empatizar e identificarse más con personas similares.
- Es barato y supone poco esfuerzo para las marcas.
- Cuando los usuarios comparten contenido sobre una marca, aumenta el alcance de esta y puede posicionarse en la mente de los clientes potenciales.
Ejemplos de vídeos UGC
Sin incentivos
Te dejamos un ejemplo de vídeo UGC que puedes encontrar en TikTok. Este contenido ha sido creado de forma desinteresada, sin buscar obtener un beneficio. Que como hemos mencionado anteriormente sería la situación ideal.
@carolynnna Es la mejor recomendacion que os hare! Lo dije hace muchos meses en otro video pero no quiero que caiga en el olvido
♬ Elevator Music - Bohoman
Con incentivos
Sin embargo, hay veces que son las marcas quienes solicitan el UGC y contratan a una creadora. Como contraprestación, le pueden ofrecer remuneraciones en especie o dinerarias. Puede parecer un contenido menos natural que el anterior, pero la marca tiene algo más de control.
Te dejamos otro ejemplo de este caso:
@happiechipsmx ¿No te gusta comer verduras? ENVIO GRATIS A TODO MÉXCO #happiechipsmx #veggiechips #healthysnacks #emprendimiento #estudiantes ♬ original sound - happiechipsmx
Resumiendo, el UGC permite crear una conexión emocional entre el usuario y la marca, mejora la percepción de la marca y aumenta su alcance y visibilidad de manera orgánica.
Sin embargo, es muy importante pedir el consentimiento del usuario antes de utilizarlo, ya que el contenido generado por un usuario no nos pertenece.
¿Sabías en qué consiste el UGC? ¿Se te ocurre alguna otra forma de conseguirlo? Si necesitas ayuda con eso, estamos aquí para ti.